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【概要描述】http://www.jiaju82.com 2023年12月01日16:12 家居装修资讯

2023年，于经济情况颠簸、地产下行的配景下，家装行业并未迎来预期中的复苏，反而于消费需求转变、原质料及人工成本上涨等多重要素交叉下，行业内卷加重，谋划压力增年夜，降本增效、邃密化治理等成为企业转型主旋律。

作为专一高端私宅装修且率先实现长三角一体化的企业，星杰于2023年依附多元化的立异转型，实现了承压前行，且估计2023年整年能实现同比15%的增幅，并实现了事迹利润双增加。

这成就暗地里，是星杰上线的一套“组合拳”，此中第一步是哄骗数字化以及科技手腕、优化谋划治理来实现降本增效；第二步是于客户办事上冲破，以邃密化办事狠抓客户满足度；第三步是婚配“向内求”的消费转型以及消费“降级不降质”的风潮，依托全案设计以及工程治理的先发上风，孵化出星杰甄选3098的产物，并以此为尺度于线下摸索中国高端私宅美学馆形态，以助推线上线下的深切融合。

与此同时，于运营立异上，星杰会将零售业态+家装特征联合的美学馆形态加鼎力大举度延续；于数字化运用上，星杰依托设计研发将chatGPT与midjourney等技能充实交融，运用在高端家装设计赋强人居体验；于供给链治理上，星杰以质量为驱动，而非以价格为驱动，去深度整合供给链，以创举更好的质料供给体系以及互助生态；于尺度普及上，星杰正出力收拾整顿专业设计师对于私宅家装以及办事的全套办事流程尺度，为行业以及用户提供专业科学的私宅装修引导及参照尺度，以弥补行业空缺。

（图：星杰装饰集团董事长杨渊接管采访）

“给用户带来确定性的价值，是装企可以或许久远成长的要害”，星杰装饰集团董事长杨渊指出，于增量时代，靠设计、靠营销都能有很好的增加，但于存量时代，市场份额缩容，价格、营销都未必是良药，要想活下去，必需对于客户创举价值，而这已经经成为星杰战略中的主要部门以及构造共鸣。

对于在家装行业而言，将来的市场依旧布满诸多不确定性，独一可以确定的是，时机主义时代已经颠末去，将来要靠实打实的竞争力。杨渊以为，星杰是一家专一深度成长的企业，于高端私宅范畴要实现“一米宽一万米深”的专业实践，以“价值”为驱动，多元立异前行，为客户、为员工、为行业、为社会创举价值。

如下文字精选自采访实录：

【网易家居】：时至年底，您怎样对待本年高端家装市场的成长形势？星杰怎样应答的？

【杨渊】：高端家装受房地产的影响，实在从去年就已经经最先，遭受了很是艰巨的应战，今朝行业仍然处于决定信念相对于有余的阶段。从财产来讲，这一年虽然市场总量于削减，但若前些年的堆集是有用的，就不至在没买卖做，对于在星杰来讲，估计2023年整年的成长能取患上同比15%的成就。

对于在星杰来讲，咱们做了一系列动作，起首是节制成本，优化办公点以及企业治理，整年节省的成本用度约1/3，但总体效能并未降低。于第二层面，咱们于客户办事上冲破，狠抓用户满足度，这一块是星杰一直对峙的，此刻比往年更火急的做好客户办事，着重晋升用户粘性、降低客诉比例、为用户创举价值。第三层面，基在消费年青化、质量消费潮，不停完美产物矩阵，开发了区分在束装模式的3098星杰甄选，为用户提供高质量高性价比的家装产物。

【网易家居】：您提到的星杰甄选3098，详细的弄法逻辑是？���λ�app

【杨渊】：简朴来讲因此集采盈余得到价格上风，以治理上风化繁为简，咱们经由过程市场上最脱销的品牌/产物组合成套，以特订价格举行零售，也就是咱们提供高质量的选项，让消费者可以本身采办以及装修衡宇所需的产物。这内里重要依靠在咱们专业的设计办事威力以及工程治理威力作支撑，好比咱们将专业设计师视为“买手”，按期选品，且每一个月城市改换产物选项，咱们将这些产物组合于一路。并且与以往装修模式差别，星杰甄选接纳套内平方的计价体式格局，面积乘以固定自选单价，来实现“通明装修一口价”。

装修实在是含设计、办事、工艺、产物在一体的体系项目，产物只是此中一项，关涉运用质料的威力罢了。咱们此刻将个性化营业与尺度化联合，重点去尺度化客户最繁琐的根蒂根基部门，而剩下的部门仍旧连结个性化。这类尺度化+个性化的要领可以或许实现总体成本的降低。咱们还将线下体验与线上商城相联合，以是你们也看到了1500㎡星杰高端家装产物美学馆的揭幕，来岁咱们还会于浦西落地体验馆，星杰要制造中国私宅范畴最完美的家居体验馆，以零售业态去制造定制化的高端私宅竞争力。

【网易家居】：那末这暗地里对于供给链的治理做了哪些调解？

【杨渊】：咱们的供给链逻辑参考了战略研究，此中咱们自创了优衣库、无印良品等公司的经验。这些日本品牌于上世纪80年月初建立，由于消费降级后，他们提供了质量较好、轻微高价的产物，成为年夜大都人的选择。咱们接纳近似的逻辑，即用好质料、好设计，但价格其实不贵，让消费者于采办产物时感触感染不到价值降低。于去年的战略层面会商中，咱们已经经明确了这一点，并沿着这个逻辑构建了咱们的供给链。是以，咱们的供给链与其他公司差别，不是经由过程成本极致压缩来满意客户需求，而是于连结必然价格规模内提供优良产物。

与年夜大都家装营业差别，于2020年，咱们奉行了长三角一体化战略，将供给链整合于一路。所有江浙沪的营业公司，包孕选品招商事情，都由总部同一卖力。已往，各都会的家装公司都有本身的招商以及供给链部分，但咱们将供给链产物整合的事情交给了总部。

总体来讲，星杰供给链的整合逻辑，不是基在成本极致化，而是基在选品以及整合价格，帮忙用户选择“贵一点但好许多”的工具。咱们起首选好品质的产物，然后于此根蒂根基上降低成本。咱们经由过程设计师的迭代来举行产物选品，而不是仅仅依赖供给链与厂家洽谈好处后要求去发卖，这是两种差别的逻辑，也是行业中最主要的分水岭。

【网易家居】：您怎样对待此刻去创举客户价值？

【杨渊】：花更多精神来切近客户，并成为他们心目中有价值的公司，今朝于星杰的战略层面，已经经成为构造共鸣。给用户带来确定性的价值，是装企可以或许久远成长的要害。于增量时代，靠设计、靠营销都能有很好的增加，但于存量时代，市场份额缩容，价格、营销都未必是良药，要想活下去，必需对于客户创举价值。

星杰拥有全案专业系统以及高端私宅工程治理体系，确保工程完备交付。咱们看重设计师办事规范以及尺度，实施品质同一尺度以及工艺尺度，并由总部亲自验收。所有工程于线运营，可实现天下同一治理，确保工程保障性交付的保险度最高。以江浙沪为例，总部卖力品质节点验收以及工程成本核算，分公司仅卖力历程查抄，实此刻线化运营。咱们一直存眷客户办事品质，这是倏地成立威力的要害。

咱们已经经乐成将办事威力以及构造文化举行了治理，再也不依靠在小我私家。咱们对峙星杰的价值不雅以及朴拙专业的办事，这已经经被咱们的治理团队践行。当工程团队碰到问题时，各人天然而然地以办事客户为举动原则，造成了一种构造威力。这类威力再也不是个别的工作，而是于企业内部造成了一种构造文化，并取患了很多乐成的样板。这是一种别人没法夺走的软实力。

【网易家居】：星杰于数字化的摸索上做了哪些？

【杨渊】：好比于设计上，咱们将chatGPT与midjourney等技能联合，开发出全新窗口，让设计师哄骗全新设计技能为家装办事来赋能，固然咱们也经由过程Chatgpt年夜赛等落地情势，来造就以及熬炼设计师的创举力。此外，星杰于家装范畴致力在数字化以及IT技能的设置装备摆设。咱们将企维体系运用到最好状况，以制造优异的企业生态。

现实上，数字化提高效率，确凿为企业带来增加，好比有些岗亭削减了，但营业以及治理威力并未降落。咱们将数据整合到企维平台后发明它具有伟大潜力。咱们以为这是将来的成长标的目的，是咱们的生态体系。咱们的运用已经经变患上愈来愈周全，涵盖了一样平常客户跟进、成交额以及其他根蒂根基数据，这些都让企业的治理以及职员查核变患上越发便捷以及切确。

【网易家居】：感激您接管网易家居专访，期待将来更好的成就。